Programma 1 - Dienstverlening

Waar gaat dit programma over?

Terug naar navigatie - Waar gaat dit programma over?

In dit programma worden de doelen, acties en uitgaven en inkomsten geraamd die de gemeente Wormerland ontplooit op de terreinen van de burgerlijke stand, de Basisregistratie Personen (BRP), de Kieswet, vergunningverlening en overige directe en digitale dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en overige (maatschappelijk) partners.

Wat was onze visie voor 2022?

Terug naar navigatie - Wat was onze visie voor 2022?

Als zelfstandige gemeente staan wij dicht bij onze inwoners en ondernemers en staan zij centraal in onze dienstverlening. Vanuit deze visie is dienstverlening voor ons meer dan het loket van Burgerzaken waar inwoners een paspoort kunnen aanvragen. Als gemeente willen wij ook onze gasten optimaal te woord staan, service verlenen en informatie bieden van hoge kwaliteit en op een goede manier. Verder hoort het bij onze dienstverlening dat de gemeenteloketten toegankelijk zijn en dat we meedenken en proactief handelen. Deze servicenormen gelden voor alle afdelingen, en dus niet alleen bij de aanvraag van vergunningen, bij verkiezingen of voor onze telefonische bereikbaarheid.

HEBBEN WE DE GEPLANDE DOELEN UIT DE BEGROTING 2022 GEREALISEERD?

 

P1 1. Inwoners en ondernemers krijgen de juiste informatie en antwoord op hun vraag

Terug naar navigatie - Toelichting

Elke vraag die – ongeacht het onderwerp en ongeacht via welk kanaal – bij ons binnenkomt, beantwoorden wij volgens onze servicenormen. We denken mee en zoeken mee naar mogelijkheden en oplossingen. Als gemeente blijven we werken aan een kwalitatief goede informatievoorziening die aansluit bij de actuele en toekomstige behoeftes van gebruikers en aan een doelmatige uitvoering van onze wettelijke taken. En als de situatie daarom vraagt, bieden we waar mogelijk maatwerk.

Terug naar navigatie - Onze doelen voor 2022

P1 1.1 Onze informatievoorziening verbeteren

Terug naar navigatie - P1 1.1 Onze informatievoorziening verbeteren

We verbeteren onze informatievoorziening om beter aan te sluiten op de vragen van onze inwoners, ondernemers en organisaties. Onze informatievoorziening is actueel, begrijpelijk en transparant. Onze inwoners beoordelen onze directe en digitale dienstverlening met een score boven het landelijk gemiddelde. Onze prestaties meten we periodiek door in oneven jaren deel te nemen aan het Waarstaatjegemeente.nl-onderzoek.

Geplande acties voor 2022 met het behaalde resultaat

P1 2. Wij zijn toegankelijk en bereikbaar voor onze inwoners en ondernemers

Terug naar navigatie - Toelichting

De lijnen tussen de inwoners, ondernemers en de gemeente zijn kort en de persoonlijke contacten zijn warm. We verwijzen in eerste instantie naar onze digitale kanalen: de website, digitale formulieren en sociale media. Daarnaast blijven wij ook toegankelijk via andere kanalen: telefonisch of door het maken van een afspraak. Zo nodig leveren we maatwerk.

Op 1 juli 2022 zal de omgevingswet in werking treden. Deze wet beoogt een verregaande vereenvoudiging van het stelsel van wetgeving voor de ontwikkeling en het beheer van de leefomgeving (omgevingsrecht), door tientallen wetten en honderden regels te bundelen in één nieuwe wet. Juridische regels en kaarten worden vertaald naar toepasbare regels. Het is belangrijk dat bij de overgang het dienstverleningsniveau minstens gelijk blijft, maar gestreefd wordt naar een verhoging van de dienstverlening.

Terug naar navigatie - Onze doelen voor 2022

P1 2.1 Onze bereikbaarheid verbeteren

Terug naar navigatie - P1 2.1 Onze bereikbaarheid verbeteren

We verbeteren onze bereikbaarheid aan de hand van de behoefte van onze inwoners en de gevestigde bedrijven en organisaties. Onze prioriteit ligt bij het optimaliseren van de digitale dienstverlening.

Geplande acties voor 2022 met het behaalde resultaat

P1 2.2 Realisatie Dienstverleningsvisie

Terug naar navigatie - P1 2.2 Realisatie Dienstverleningsvisie

Raad, college en organisatie hebben een gezamenlijk gedragen visie op dienstverlening. Het is duidelijk waar wij als gemeente voor staan en we dragen dat ook uit.

Geplande acties voor 2022 met het behaalde resultaat

P1 2.3 Beperken van identiteitsfraude

Terug naar navigatie - P1 2.3 Beperken van identiteitsfraude

De gemeente is het loket voor de Basisregistratie Personen (BRP). Ook verstrekt de gemeente identiteitsbewijzen. Daarom is het gemeenteloket vaak de eerste stap voor het plegen van identiteitsfraude en adresfraude. Identiteitsfraudebestrijding staat daarom hoog op de agenda.

Geplande acties voor 2022 met het behaalde resultaat

Wat heeft het gekost?

Terug naar navigatie - Wat heeft het gekost?
Exploitatie Realisatie 2021 Begroting 2022 incl. wijz. Realisatie 2022 Afwijking budget 2022
Lasten
030 BRP (basisregistratie personen) 19.236 20.947 17.649 -3.298
031 Persoonsdocumenten 71.668 59.813 70.686 10.873
032 Burgerlijke Stand 21.435 24.028 23.175 -853
033 Verkiezingen 132.140 144.334 144.334 0
034 Dienstverlening algemeen 621.503 756.844 736.431 -20.413
040 APV- en andere vergunningverlening 122.089 136.160 136.239 79
080 Bedrijfscontacten en -vestiging 7.556 6.360 473 -5.887
081 Markt 20.946 15.675 11.749 -3.926
082 Evenementen 1.829 1.318 2.737 1.419
260 Omgevingsvergunningen 346.127 406.814 579.293 172.479
261 Handhaving bestaande bouw en gebruik 119.572 113.555 114.212 657
Totaal Lasten 1.484.101 1.685.848 1.836.977 151.129
Baten
030 BRP (basisregistratie personen) 31.694 29.069 26.866 -2.203
031 Persoonsdocumenten 153.781 145.021 165.025 20.004
032 Burgerlijke Stand 21.597 35.287 28.659 -6.628
033 Verkiezingen 77.694 66.973 66.973 0
040 APV- en andere vergunningverlening 11.001 37.550 26.022 -11.528
081 Markt 15.545 14.786 17.406 2.620
082 Evenementen 1.124 4.911 1.120 -3.791
260 Omgevingsvergunningen 187.548 265.307 438.027 172.720
Totaal Baten 499.986 598.904 770.098 171.194
Resultaat baten minus lasten -984.115 -1.086.944 -1.066.879 20.065

Verschillenanalyse

Terug naar navigatie - Verschillenanalyse

Hieronder leest u een toelichting van de verschillen groter dan €25.000 van de producten ten opzichte van de (geactualiseerde) begroting 2022.

Verschil Baten of lasten Bedrag Toelichting
260 Omgevingsvergunningen

lasten

 

baten

€ 172.479

(nadeel)

€ 172.720

(voordeel)

Er is in 2022 €172.720 meer aan leges omgevingsvergunningen ontvangen dan de bijgestelde begroting. Deze meeropbrengst is toegevoegd aan de egalisatievoorziening. Door deze egalisatie met de voorziening is het saldo op het product 'Omgevingsvoorzieningen' nagenoeg nihil.
Het voordelige verschil aan leges is te verklaren door de legesopbrengst van €137.000 uit aanvragen van voorgaande jaren en de hogere opbrengst dan geraamd (van €35.000) uit de categorie ‘kleine aanvragen’.

Reserves

Terug naar navigatie - Reserves
Stand reserves per 31-12 Rekening 2021 Begroting 2022 incl. wijz. Rekening 2022
Bestemmingsreserve Verkiezingen 47.793 48.916 48.916
Totaal reserves 47.793 48.916 48.916
15-jun-2023

Toelichting reserves

Terug naar navigatie - Toelichting reserves

Bestemmingsreserve Verkiezingen

De reserve Verkiezingen heeft als doel de kosten van verkiezingen te spreiden over de jaren. Jaarlijks wordt er € 31.123 gereserveerd voor komende verkiezingen. In 2022 zijn de verkiezingen voor de Gemeenteraad geweest. Normaliter worden de werkelijke kosten voor verkiezingen ten laste van deze reserve gebracht. In 2022 werden de verkiezingen echter opnieuw meerdaags gehouden i.v.m. de coronarisico's. De extra kosten die dit met zich meebracht (€ 70.000) zijn ten laste gebracht van het coronabudget.  De reguliere begrote kosten van de verkiezingen bedragen €30.000. Dit bedrag is aan de reserve onttrokken. 

Voorzieningen

Terug naar navigatie - Voorzieningen
Stand voorzieningen per 31-12 Rekening 2021 Begroting 2022 incl. wijz. Rekening 2022
Voorziening egalisatie leges omgevingsvergunningen - - 172.720
Totaal voorzieningen - - 172.720
15-jun-2023

Toelichting voorzieningen

Terug naar navigatie - Toelichting voorzieningen

Voorziening egalisatie leges omgevingsvergunningen

Bij het opstellen van de begroting 2022 was de verwachting dat we in 2022 voor 3 grote projecten bouwleges zouden ontvangen: voor Wormervelden, de Gele Lisstraat en de Zaandriehoek. Deze vergunningaanvragen zijn echter niet in 2022 ingediend. De verwachte leges voor deze 3 projecten samen bedroegen €1.558.145, waarvan we een bedrag van € 1.158.520 aan de egalisatievoorziening zouden toevoegen om een gelijkmatige legesopbrengst over de begrotingsjaren te creëren. Vanwege deze uitgestelde legesopbrengst is in het Voorjaarsbericht 2022 zowel de verwachte opbrengst als de begrote toevoeging aan de voorziening afgeraamd. Alle 3 deze bouwaanvragen verwachten we nu pas in 2023. Ook de verwachte toevoeging aan de egalisatievoorziening die daarmee samenhangt volgt in 2023. Naast deze uitgestelde projecten is de legesopbrengst hoger dan de bijgestelde begroting. Er is € 172.720 meer aan leges ontvangen in 2022 dan begroot. Deze gelden zijn toegevoegd aan de egalisatievoorziening.

Behalve het doel de legesopbrengsten te spreiden over meerdere begrotingsjaren heeft deze voorziening nog een ander nut, namelijk het begrotingsrisico beperken van uitgestelde legesopbrengsten.  Door de begrote toevoeging aan de voorziening werd de impact van de vertraging van de legesopbrengst van de grote projecten op het begrotingssaldo 2022 beperkt. De begrote toevoeging aan de voorziening is ingezet ter dekking van deze vertraagde legesopbrengst.

Kengetallen en indicatoren

Terug naar navigatie - Kengetallen en indicatoren

Dit zijn de verplichte indicatoren vanuit de BBV.  

Omschrijving Rekening 2021 Begroting 2022 Rekening 2022
% Functiemenging (Bron: LISA) * 42,5** 42,5 42,5**
Aantal vestigingen van bedrijven per 1.000 inwoner van 15 t/m 64 jaar (Bron: LISA) 149,0** 147,78 130,0**

* Functiemengingsindex (FMI) weerspiegelt de verhouding tussen banen en woningen en varieert tussen 0 (alleen wonen) en 100 (alleen banen). Bij een waarde van 50 zijn er evenveel woningen als banen

** Actuele gegevens niet beschikbaar bij bron LISA, dit betreft een schatting