In de dienstverleningsvisie zetten we in op onze digitale dienstverlening. De meest gevraagde producten worden door middel van e-diensten aangeboden. Het vertrekpunt is ‘klik-bel-kom’, wat inhoudt dat ons digitale loket 24/7 open is voor aanvraag van e-producten, maar dat we daarnaast ook telefonisch of in het gemeentehuis bereikbaar blijven. Natuurlijk blijft de menselijke maat een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Het doel is in 2023 10 e-diensten te hebben geïmplementeerd.

Resultaat 2023

Het project heeft vertraging opgelopen in verband met problemen in het aanleggen van de juiste digitale verbindingen. Daarnaast hebben we te maken met de vervroegde verkiezingen Tweede Kamer op 22 november 2023, de ENSIA-zelfevaluatie BRP en de vele tijd die het team Burgerzaken hierin moest investeren. Om deze reden is het niet gelukt om in kwartaal 3 en 4 van 2023 e-diensten te lanceren. 
Dit heeft als gevolg dat het leidende systeem voor de e-diensten, Centric Burgerzaken, pas na de verkiezingen van november 2023 in gebruik kon worden genomen. In overleg met partner Centric starten we in 2024 met de eerste 2 e-diensten. Zodra deze processen goed lopen worden de resterende  e-diensten geïmplementeerd en in gebruik genomen.

Kwaliteit

G

Tijd

R