Het doel is verbetering van de dienstverlening bij gemeenten, zodat met name mensen in kwetsbare posities beter geholpen worden. Ten einde dit doel te bereiken heeft de rijksoverheid de zogenoemde POK-middelen beschikbaar gesteld (landelijk 150 miljoen per jaar vanaf 2021 tot en met 2027 – mogelijk langer). De rijksoverheid heeft hiertoe samen met de VNG een visie op gemeentelijke dienstverlening onder woorden gebracht: 
•    De dienstverlening stelt de mens centraal en gaat uit van de menselijk maat. 
•    De dienstverlening is begrijpelijk, laagdrempelig en toegankelijk, ook voor mensen die digitaal minder vaardig zijn. 
•    Het uitgangspunt is: “er is geen verkeerde deur”. 
•    In de uitvoering hebben professionals beslissingsruimte om te doen wat nodig is. 
•    Mensen krijgen de diensten of de hulp waar ze recht op hebben en kunnen rekenen op rechtsbescherming als de overheid in de dienstverlening tekortschiet. 
•    Mensen die desondanks in een kwetsbare positie terecht komen of knel komen tussen verschillende overheidsorganisaties krijgen extra ondersteuning.