Programma 1 Dienstverlening

In dit programma worden de doelen, acties en uitgaven en inkomsten geraamd die de gemeente Wormerland ontplooit op de terreinen van de burgerlijke stand, de Basisregistratie Personen (BRP) en de Kieswet, vergunningverlening en overige directe en digitale dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en overige (maatschappelijk) partners. 

Als zelfstandige kleine gemeente staan wij dicht bij onze inwoners en ondernemers, en zij staan centraal in onze dienstverlening. Vanuit deze visie is dienstverlening voor ons meer dan het loket van Burgerzaken waar burgers een paspoort kunnen aanvragen. Als gemeente willen wij ook onze gasten en klanten optimaal te woord staan, service verlenen en informatie bieden van hoge kwaliteit en op een goede manier. Verder hoort het bij onze dienstverlening dat de gemeenteloketten toegankelijk zijn, en dat we meedenken en proactief handelen. Deze servicenormen gelden voor alle afdelingen, en dus niet alleen bij de aanvraag van vergunningen, bij verkiezingen of voor onze telefonische bereikbaarheid. 

Onze ambitie is dat de klanttevredenheid over onze directe en digitale dienstverlening  boven het landelijk gemiddelde ligt. 

 

HEBBEN WE DE GEPLANDE DOELEN UIT DE BEGROTING 2019 GEREALISEERD?

 

Hieronder leest u een toelichting van de verschillen groter dan €25.000 van de producten ten opzichte van de (geactualiseerde) begroting 2019.

Product		Verschil	Toelichting
260 Omgevingsvergunningen	baten	115.000 (voordeel)	In 2019 zijn er verschillende vergunningen verleend waarvan de leges boven de €100.000 lag. Dit heeft betrekking op de  Watermuntstraat, Poort van Wormer (44 woningen), Neck Zuid (60 Woningen) en Groot`s Extract Veerdijk 76.

Reserve Verkiezingen

De jaarlijkse toevoeging aan deze reserve bedraagt €25.000. In 2019 is er €11.515 ontvangen van het Rijk in verband met het organiseren van de Waterschapsverkiezingen 2019. Deze Rijksbijdrage is toegevoegd aan de reserve.  Daarnaast is er een bedrag toegevoegd en ook weer onttrokken aan de reserve om het voor blinden en slechtzienden mogelijk te maken zelfstandig te stemmen. In 2019 zijn er drie verkiezingen geweest (Provinciale Staten, Waterschappen en Europees Parlement). De werkelijke uitgaven ad € 56.730 t.b.v. deze verkiezingen zijn onttrokken aan de reserve.

 Dit zijn de verplichte indicatoren vanuit de BBV.  

Omschrijving	Jaarrekening 2018	Begroting 2019	Jaarrekening 2019
% Functiemenging (Bron: LISA)	41,5%	42%	41,6%
Aantal vestigingen van bedrijven per 1.000 inwoner van 15 t/m 64 jaar (Bron: LISA)	137	146	114,5