Het uitvoeren van het actieplan Verbetering telefonische bereikbaarheid, naar aanleiding van het onderzoek naar onze bereikbaarheid in 2018, start in 2018 en loopt door in 2019. Dit actieplan is erop gericht alle aspecten van onze telefonische dienstverlening te verbeteren. In een vervolgonderzoek evalueren we de effecten.

Toelichting

In 2018 heeft er een Telan-onderzoek plaatsgevonden om de telefonische bereikbaarheid te meten. In 2019 is een projectteam "Telefonische bereikbaarheid" opgezet om met uitkomsten van dit onderzoek aan de slag te gaan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de methode "plan-do-check-act". In 2020 vindt opnieuw een Telan-onderzoek plaats om de verbeteringen te meten.

G

Kwaliteit

G

Tijd