Zowel projectmatig als vanuit de betrokken vakafdelingen wordt er gewerkt aan de uitvoering van de acties zoals beschreven in het Uitvoeringsprogramma 2024-2025.
Daarnaast evalueren we de servicenormen en wordt er een werkproces ontwikkeld om periodiek de prioriteiten op het gebied van dienstverlening vast te stellen.

Resultaat 2025

De nieuwe telefooncentrale is in de eerste helft van 2025 geïmplementeerd. De overgang ging gepaard met een aantal kinderziektes waarvan de meesten inmiddels zijn verholpen. Het optimaliseren van de klantreis is het volgende item in het uitvoeringsplan met als doel het vergemakkelijken en versnellen van onze (digitale) dienstverlening voor onze inwoners. Om tot een steeds betere klantreis te komen evalueren en optimaliseren we bestaande processen regelmatig.

Kwaliteit

G

Tijd

G